Information
2026/05/31 08:18
いつもbacklotzをご利用いただき、ありがとうございます。
お客様からよくいただくご質問について、こちらのページにまとめました。
ご注文の前、ご注文の後、何かご不明な点がございましたら、まずはこちらをご一読いただけますと幸いです。
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■ 配送・納期について
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Q. 注文した商品はいつ届きますか?
A. backlotzの商品はすべて受注生産のため、ご注文から発送までに 2〜3週間 ほどお時間をいただいております。
発送が完了次第、ご登録のメールアドレスへ改めてご連絡いたします。発送後は配送業者の通常お届け日数(数日〜1週間程度)で順次お手元に届きます。
発送の目安は各商品ページおよびこちらのブログ記事にも記載しております:
Q. なぜ発送まで2〜3週間かかるのですか?
A. backlotzは受注生産のスタイルを採用しています。
ご注文をいただいてから、提携のプリント工場で一枚ずつお作りして発送する仕組みのため、既製品の在庫を倉庫から発送する一般的なネットショップと比べてお時間をいただいております。
この仕組みにより、
・過剰在庫を持たないため、廃棄ロスを抑えられます
・一枚一枚プリントの仕上がりを確認しながらお届けできます
・小さなブランドだからこそ、一枚ごとの意味を手放さずにいられると私たちは考えています
お時間をいただくぶん、納得して袖を通していただける一枚をお届けします。少しだけお待ちいただけますと幸いです。
Q. 配送業者やお届け日時を指定することはできますか?
A. 申し訳ございませんが、配送業者・お届け日時ともにご指定は承っておりません。
backlotzの商品はプリント工場から直接お客様のもとへ発送される仕組みのため、工場が提携している配送業者・配送ルートをご利用しております。ご注文から発送までの製作日数も一定でないため、日時のご指定にも対応しておりません。
■配送業者について
具体的には佐川急便またはヤマト運輸のいずれかでの発送となります。どちらになるかは工場側で決定されますため、ご希望にお応えできず申し訳ございません。
■お届け日時について
発送が完了しましたらメールでご連絡いたしますので、配送業者の追跡番号でお届け状況をご確認いただけます。配送業者から直接「再配達依頼」や「受取日時の変更」を行うことは可能な場合がありますので、そちらをご活用くださいませ。
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■ メール・お問い合わせについて
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Q. メールが届きません
A. ご注文完了直後、商品発送後に、BASEのシステムから自動で確認メールが送信されております。届かない場合は以下の2点をご確認ください。
① 迷惑メールフォルダ・「プロモーション」タブをご確認ください
ご注文確認メールが、お使いのメールソフトの自動振り分けで迷惑メールフォルダや「プロモーション」タブに入っている場合があります。まずはこちらをご確認ください。
② ご注文時に入力されたメールアドレスをご確認ください
メールアドレスに誤りがあると、確認メール・発送通知メールが届きません。アドレス末尾の「.com」「.ne.jp」の打ち間違いや、ハイフン・アンダースコアの確認をお願いします。
どちらでも解決しない場合は、本ページのお問い合わせフォーム、もしくはLINE公式アカウントよりご連絡くださいませ。
Q. ショップに問い合わせをしたのに、返信が来ません
A. ご返信がお手元に届いていない場合、以下のいずれかが原因の可能性があります。
① 当ショップからのご返信は、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ送信しております
ご登録のメールアドレスに誤りがある場合、ご返信が届かない状態となります。お問い合わせ時にご登録メールアドレスを今一度ご確認ください。
② 返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります
迷惑メールフォルダ・「プロモーション」タブに振り分けられていないかご確認ください。
③ LINE公式アカウントからのお問い合わせも承っております
メールでのやり取りに不安がある場合は、ショップトップページのバナーから登録できるbacklotzのLINE公式アカウントからも、お問い合わせを承っております。
LINEからお問い合わせいただく際は、確認をスムーズに進めるため、以下の情報をお教えいただけますと幸いです:
・お名前(ご注文時のお名前)
・ご注文番号(ご注文後の場合 / ご注文確認メールに記載)
・ご購入商品名
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■ その他のご質問について
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こちらのページに掲載のないご質問・ご不明点がございましたら、ショップ内のお問い合わせフォーム、もしくはbacklotz LINE公式アカウントよりご連絡くださいませ。スタッフが順次対応させていただきます。
LINE公式アカウントの登録は、ショップトップページのバナーからお願いいたします。
これからもbacklotzをよろしくお願いいたします。
